湖南法治報訊（通訊員 楊國志 饒文星）“物業服務質量未達到預期，業主拒絕繳費！”近日，衡陽市石鼓區某小區發生一起物業糾紛，五名業主因對物業服務不滿拒繳物業費，物業公司則因資金壓力陷入運營困境，雙方矛盾持續數月之久，最終訴至法院尋求解決。
在石鼓區法院與衡陽市江西商會的努力下，這五起糾紛全部成功達成調解協議：首期款項全額到賬，物業隨即完成首輪服務升級，業主方接受分期還款方案。曾經對立的雙方重新建立起了信任，社區關系重歸和諧。
這一矛盾的順利化解，是石鼓區法院創新推行“分層遞進式矛盾糾紛化解體系”的生動實踐。面對近年來頻發的物業糾紛，法院沒有選擇“一判了之”，而是主動聯合市江西商會啟動聯動調解機制，組建專項調解組，以“司法+行業”雙軌驅動模式推進矛盾化解，讓糾紛解決既講法理，又有溫度。
五起糾紛的調解工作，有著清晰的遞進邏輯，每一步都精準對接雙方需求。首先進行雙向調查，固定事實基礎，由法院厘清合同關系與欠費事實，商會依托行業優勢收集服務瑕疵證據，明確“服務質量與收費不匹配”這一爭議焦點。其次采取“背對背”溝通，緩和對立情緒，由調解員向業主釋明繳費法律義務，糾正“拒繳費等于維權”的錯誤認知，引導理性維權，同時督促物業公司限期整改電梯維護等具體服務問題，為后續工作打好基礎。最后組織“面對面”調解，尋求共贏方案，調解過程中，物業公司秉承公開透明的原則，主動公開成本明細，讓收費透明度大大提升，業主方經過考慮也采納了分期還款的方案。最終，雙方達成的調解協議，經司法確認賦予了強制執行力，確保解紛成果落地生效。
“分層遞進解紛體系的核心，是根據糾紛復雜程度遞進式投入資源，既化解矛盾，也修復關系。”石鼓區法院相關負責人指出，該體系涵蓋“商會先行調解—法院指導調解—司法確認保障”三層機制，形成了“社會調解優先，法院訴訟斷后”的高效解紛路徑。
石鼓區法院與商會的協同創新，是堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐，也為基層社會治理提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。目前，該模式正逐步拓展至更多商事糾紛領域，為營造穩定、公平、透明的營商環境注入法治新動能。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
